От интервью к CJM: создаём путь клиента на основе расшифровок с помощью ИИ

Вы умеете собирать обратную связь. Проводите интервью, фиксируете наблюдения, слушаете клиента. Но когда нужно собрать путь — начинается другая история. Десятки цитат, пересекающиеся этапы, размазанные эмоции. CJM становится ритуалом, а не инструментом, и не даёт команде реальной опоры.

ИТ и интернет 16+

На этом тренинге вы научитесь превращать сырые интервью в рабочие карты пути клиента — быстро, точно и с опорой на нейросети.

ИИ возьмёт на себя рутину — вы сосредоточитесь на смыслах и решениях. Вместо догадок — этапы, цели, барьеры и поводы для действия.

В программе:

Как выжать максимум из расшифровки интервью
Как нейросети помогают структурировать путь клиента по этапам
Какие промпты работают для выделения эмоций, целей и триггеров

Кому подойдёт:

Продактам, которые хотят видеть весь путь клиента, а не только точку входа
Исследователям, которые хотят сократить время на обработку интервью
Маркетологам, которым нужна ясная, живая структура клиентского опыта

После тренинга вы сможете:

Собирать CJM быстрее
Автоматизировать рутину анализа, не теряя смысла
Выявлять реальные барьеры и мотивации из текстов клиента

Программа

Блок 1. Введение: где работает ИИ, а где нужен исследователь
— Когда CJM действительно нужен, а когда — нет
— Где ИИ помогает, а где может навредить (и как это распознать)
— Типовые ошибки в ручной сборке CJM: как их избежать
— Кейсы: как нейросети помогли сократить время на сбор CJM

Блок 2. Подготовка и обработка интервью с помощью ИИ
— Как быстро структурировать расшифровки: инструменты.
— Промпты для извлечения этапов, эмоций, действий и барьеров
— Как валидировать и доработать результат вручную

Блок 3. Сборка CJM с опорой на нейросеть
— Структура работающей карты: этапы, триггеры, ожидания, барьеры
— Промпты для генерации CJM на основе анализа интервью
— Генерация коротких выводов и сопроводительных текстов с помощью ИИ

Блок 4. GPT-бот для сборки CJM: как настроить под себя
— Как создать собственного помощника на базе ChatGPT
— Алгоритм настройки: загрузка данных, промпты
— Что может делать бот: анализ, подсветка паттернов, генерация карты

Материалы:
— Презентация с алгоритмами и структурой процесса
— Набор промптов для всех этапов работы
— Готовый GPT-бот, который соберет CJM под вас.

Спикер

Нина Костякова

Руководитель исследовательской группы в агентстве CustDevica

— 3 года в качественных исследованиях, более 60 проектов под ключ — от первых гипотез до финальных решений для бизнеса
— Во всех проектах использую нейросети — чтобы ускорять аналитику, глубже работать с данными и не терять суть.
— Работаю в сферах: edtech, medtech, e-commerce, недвижимость, авто, маркетплейсы и др.
— Среди клиентов — одна из топ-3 онлайн-школ России и ведущие игроки на своих нишах

Направления работы:
— Вывод новых продуктов на рынок
— Анализ пользовательского поведения с целью роста продаж и доработки текущих решений

Как работаю:
— Интегрирую ИИ на каждом этапе: от составления гайда до обработки расшифровок и финальной визуализации
— Создаю обучающих GPT-ботов, которые помогают командам быстрее анализировать интервью и находить инсайты
— Помогаю превращать слова респондентов в действия: структурно, быстро и с фокусом на решение задач

Я уверена:
Ресёрч — не отчёт для галочки, а инструмент для роста.
А нейросети — не волшебная замена человеку, а инструмент, который усиливает и ускоряет тех, кто умеет задавать правильные вопросы и собирать данные.